Vorher: In einer Anlage gibt es an einer Produktionslinie seit Wochen unlösbar scheinende Probleme mit der Produktqualität. Die Stimmung ist explosiv. Alle denkbaren Optionen, vom Austausch einzelner Führungskräfte und Techniker bis zur kompletten Stilllegung der gesamten Anlage, wurden bereits ausgiebig diskutiert.
Maßnahme: Ein zweitägiger Workshop mit allen Führungskräften und Technikern. Hier wird nicht diskutiert. Stattdessen werden mittels eines lockeren, vertrauensstärkenden Einstiegs und straffer Moderation die aktuellen Gegebenheiten geklärt, Schuldzuweisungen in wertschätzende Information umgewandelt, ein klares, von allen gerne angestrebtes, sinnvolles Ziel bestimmt und konkrete, kontinuierlich zu überprüfende Maßnahmen beschlossen.
Nachher: Die Anlage läuft störungsfrei, die Qualität stimmt, die Stimmung und der Umgang miteinander sind hervorragend.
In der Folge: vier ein- bzw. halbtägige Workshops zur Festigung des Erreichten.